0417-3555500
地址：遼寧省營(yíng)口市站前區(qū)營(yíng)口紅運(yùn)大酒店南1500米路東
掃碼關(guān)注公眾號(hào)
Copyright ? 營(yíng)口熱電集團(tuán)有限公司 版權(quán)所有遼ICP備14000960號(hào)-1
3555500 暢通群眾供暖訴求渠道
一部電話10個(gè)端口 24小時(shí)開(kāi)通 網(wǎng)絡(luò)信息聯(lián)動(dòng)
| 2014-11-20本報(bào)記者 仲屬寧一部電話，10個(gè)端口，24小時(shí)開(kāi)通，網(wǎng)絡(luò)信息在最短時(shí)間內(nèi)形成聯(lián)動(dòng)。供暖開(kāi)栓以來(lái)，營(yíng)口市熱電公司依托網(wǎng)絡(luò)信息化手段，開(kāi)通了服務(wù)熱線電話“3555500”，暢通群眾訴求渠道。無(wú)論用戶(hù)在什么時(shí)間，只要撥打這部電話都會(huì)有人接聽(tīng)、有人辦理、有人回訪，形成縱向到底、橫向到邊、上下聯(lián)動(dòng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為群眾辦實(shí)事解難題。今年6月，為進(jìn)一步滿足群眾的合理需求，市熱電公司汲取省內(nèi)外供暖同行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，增加人員，引進(jìn)設(shè)備，投入資金50萬(wàn)元，完善訴求服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)建設(shè)，設(shè)立服務(wù)熱線“3555500”，一部電話，10個(gè)端口，24小時(shí)開(kāi)通，一級(jí)服務(wù)平臺(tái)與二級(jí)服務(wù)平臺(tái)的幾個(gè)分公司形成了網(wǎng)絡(luò)信息聯(lián)動(dòng)。一級(jí)服務(wù)平臺(tái)受訴員接到群眾訴求電話后，將服務(wù)維修任務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向二級(jí)服務(wù)平臺(tái)下派工單；二級(jí)服務(wù)平臺(tái)受訴員接到工單后，迅速通過(guò)短信發(fā)送到維修員的手機(jī)里；維修員接收到短信工單后，立即與用戶(hù)取得聯(lián)系，進(jìn)行上門(mén)維修服務(wù)，并將維修結(jié)果反饋給二級(jí)服務(wù)平臺(tái)；二級(jí)服務(wù)平臺(tái)再將處理結(jié)果通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向一級(jí)服務(wù)平臺(tái)反饋；最后由一級(jí)平臺(tái)受訴員對(duì)處理結(jié)果向用戶(hù)進(jìn)行滿意度回訪。11月5日，受訴員接到少年宮南里教委10號(hào)樓2單元5樓的熱用戶(hù)陳大娘打來(lái)的電話，用戶(hù)感激之情溢于言表：“感謝熱電公司，感謝你們的維修師傅。我70多歲，腿腳不好，兒女也不在身邊。你們二分公司的徐師傅不僅把我家室外漏水修好了，還幫我把室內(nèi)的暖氣也給修好了。他為了幫我修好暖氣，衣服都淋濕了，連水都不肯喝一口。知道我是一個(gè)人獨(dú)居，走的時(shí)候特意留下自己的手機(jī)號(hào)碼，告訴我以后家里暖氣有什么毛病就直接給他打電話！你們有這么好的職工，讓我心里比屋里還暖?！泵磕旯┡跗?，都是熱電人最緊張繁忙的時(shí)候，占全市90%以上供暖面積的管網(wǎng)調(diào)衡、用戶(hù)供暖閥門(mén)開(kāi)啟、關(guān)閉等工作量高度集中，公司全體干部職工日夜奮戰(zhàn)在供暖崗位上。在一、二級(jí)服務(wù)平臺(tái)工作的17名專(zhuān)職受訴員，對(duì)生產(chǎn)一線崗位維修人員的辛苦有了更深的理解。高峰期間，受訴員每人每天受理電話量達(dá)到200件以上。她們來(lái)自基層不同的崗位，為了勝任受訴工作，熟練掌握供暖業(yè)務(wù)知識(shí)，公司黨委精心組織教育培訓(xùn)。受訴員業(yè)務(wù)能力明顯提升，職業(yè)道德和個(gè)人素質(zhì)顯著提高。一部“3555500”電話的背后，依托著一套群眾訴求表達(dá)、處置反饋體系，依托著一套服務(wù)民生的系統(tǒng)工程。熱電公司按照“關(guān)注民生、情系民情、溫暖民心”的宗旨，著力解決群眾反映的諸多問(wèn)題，以其溫暖的服務(wù)，贏得了群眾的好評(píng)。 | |
上一篇：午夜搶修
2024-08-26
2024-07-02
2023-06-20
2023-01-26
2023-01-20
2022-11-02
2022-11-02
2022-10-30
掃碼關(guān)注公眾號(hào)
